Marketing hoteleiro, além das publicações em redes sociais.

Pesquise no Google: Marketing Digital Hoteleiro, ou simplesmente, Marketing para Hotéis.

Você irá encontrar, por exemplo, diversos sites, blogs e conteúdos relacionados as ‘melhores práticas‘ para performar o seu hotel, através do Marketing Digital.

Nosso objetivo neste artigo, acima de tudo, não é apontar erros e acertos das outras empresas, quiçá informaremos qual estratégia é a correta, em outras palavras, entendemos que a melhor estratégia é aquela que converte em vendas para o seu hotel, sobre isso que iremos falar.

Antes de iniciarmos, poderia refletir sobre o que é exatamente um Marketing Hoteleiro e quais seus objetivos:

  1. Melhorar a visibilidade do meu hotel no Google e parceiros?
  2. Aumentar o número de seguidores no meu Instagram?
  3. Aumentar o meu faturamento e/ou a minha ocupação média?
  4. Correr contra o tempo para juntar o dinheiro para pagar a folha dos funcionários e os principais fornecedores?

Em mais de 20 anos de experiências, encontramos diversos fatores dos quais, hotéis independentes estavam buscando uma “solução mágica” para contratação de uma equipe especializada em Marketing para Hotéis.

Infelizmente, a maioria imagina que somente publicações em redes sociais é a chave do negócio, mas, não desmerecendo a presença digital nas redes sociais, o que realmente irá entregar um resultado plausível para o hotel é algo bem diferente do que, simplesmente uma publicação no Instagram.

Se a solução não é publicações nas redes sociais, o que seria?

Exatamente nessa análise que queremos chegar, vamos lá!

Entendemos que um “Marketing Hoteleiro” eficiente deve ter embasamento financeiro e em dados, isso mesmo, o entendimento das informações é fundamental para a elaboração de um planejamento estratégico de marketing para um hotel.

Iremos encontrar informações valiosas para entregar realmente, o que o público-alvo daquele hotel está em busca. 

Para formatar um público-alvo correto, responda as seguintes questões:

  1. O meu hotel aceita animais de estimações? Se aceita, estou oferecendo tudo que posso para esse perfil de hóspede?
  2. O meu hotel aceita crianças? Se sim, estou com uma infraestrutura para explorar esse perfil de hóspede? Se tiver a estrutura para receber, ela está moderna? Vale realizar uma análise SWOT.
  3. Se o meu hotel oferece experiências de hospitalidade, quais chamam mais a atenção do meu hóspede ideal?
  4. Se o meu hotel for em destino turístico, estou preparado para receber hospedagens mais longas, terei uma infraestrutura de conveniências para oferecer ao hóspede, por exemplo: gastronomia, internet de boa qualidade, entre outros fatores?
  5. O meu hotel é corporativo, então preciso analisar os principais fatores decisivos para o meu cliente: café da manhã de qualidade, internet de alta velocidade, chuveiro com água quente, cama confortável e ar condicionado sem barulho?

A lista para definição de um público-alvo qualificado é bem mais ampla, acima colocamos alguns exemplos de como deve ser feito essa pesquisa para entender se realmente você está comunicando com o seu hóspede certo.

Agora eu sei qual é o meu 'hóspede ideal', posso então divulgar?

Boa pergunta, mas o que você realmente irá divulgar?

Suponhamos que você definiu o seu hóspede ideal, sendo famílias que buscam entretenimento e atividades monitoradas para filhos.

O seu hotel tem uma infraestrutura adequada para receber esse perfil de hóspede e consegue entregar uma operação funcional.

Agora iremos para o segundo ponto, antes de sair fazendo publicações nas redes sociais, gerando um Marketing Hoteleiro sem projeção de conversão em reservas e rentabilidade.

No entanto, vale lembrar que, igual ao perfil do seu hotel, no mínimo existem 10 concorrentes ou mais, próximos do seu hotel.

Desenvolvendo a Cesta Competitiva

Entendemos o perfil do hóspede ideal para meu hotel, agora iremos elaborar a Cesta Competitiva, aonde iremos identificar diversos fatores, informações e diferenciais dos concorrentes:

  1. Regime de pensão 
  2. Infraestrutura para os hóspedes
  3. Diária média
  4. Serviços de atendimento humanizado (central de reservas e atendimentos omnichannel)
  5. Redes Sociais (analisar se existe um branding e quais experiências os concorrentes estão entregando)
  6. Analisar se o site está adaptável a dispositivos móveis e atualizado com informações e pacotes
  7. Analisar também as avaliações no Tripadvisor e Booking
  8. Verificar na biblioteca do Facebook quais anúncios estão rodando e quais ofertas estão anunciando
  9. Identificar se estão realizando campanhas no Google Ads

Na tabela acima, conseguimos analisar a precificação da concorrência através dos parceiros e no site oficial de cada hotel.

Com essa análise conseguimos identificar se está havendo disparidade tarifária e identificar ações de revenue management em sua central de reservas e/ou um parceiro específico.

Comecei a entender, vamos criar nossas estratégias de marketing hoteleiro agora?

Não, ainda não.

Lembra que no início, informamos que para realizar uma ação de marketing digital, que irá proporcionar um aumento de ocupação e faturamento, é crucial analisar os dados e informações financeiras?

Imagine o cenário

O seu hotel está precisando melhorar o caixa para realizar o pagamento da folha dos funcionários, necessita de R$ 20.000,00 (vinte mil reais) em uma semana.

Seu hotel está com uma ocupação média de apenas 10% e o seu hotel possui 50 quartos.

Você analisa sua diária média que neste exemplo, está em torno de R$ 450,00 com café da manhã e ‘sugere’ ao comercial aplicar um desconto de 20% para o marketing realizar as campanhas de anúncios pagos no Google e Facebook.

Além de publicar nas redes sociais e disparar um e-mail marketing para sua base de clientes (caso tenha).

Neste exemplo, o desconto de 20% foi divulgado para atingir uma OCC de no mínimo 70% no final de semana, assim teremos uma diária de R$ 360,00 e 45 apartamentos disponíveis. 

Em primeiro lugar, se o marketing conseguir aumentar a ocupação para 70%, iriamos comercializar 35 apartamentos a um preço de R$ 360,00, totalizando o faturamento do final de semana (2 diárias) em R$ 25.200,00.

Parabéns! Atingiu o seu objetivo, no entanto, vamos analisar por outro ângulo?

Conseguimos 70% de ocupação para o final de semana, onde teremos uma média de 105 hóspedes durante o final de semana.

Quando você elaborou essa estratégia para realizar o marketing do seu hotel, você se questionou:

  1. Terei que contratar extras e/ou aumentar meu quadro de colaboradores para atender o aumento da ocupação?
  2. Como está o meu estoque de insumos, consigo atender toda demanda, ou terei que fazer novas compras?
  3. Qual será o investimento em anúncios pagos que terei que fazer para conversão dessa campanha?
  4. Calculei o aumento de energia, água e demais despesas a flutuar segundo a minha ocupação?

É nesta hora que a campanha (sem embasamento) de marketing hoteleiro é excelente, até um certo ponto. 

Ela realmente consegue te entregar o resultado que você precisa, mas, em outras palavras, você terá que repetir essa estratégia, sempre que tiver a urgência do aumento de fluxo de caixa, sendo assim, tornará um ciclo sem fim.

Agora, após entender os principais pontos, iremos criar as estratégias de marketing para o seu hotel

Sem dúvidas a melhor estratégia de marketing para hotéis é analisar a realidade do seu hotel, podemos buscar inspirações em ações promocionais e/ou de posicionamento, mas jamais copiar uma estratégia comercial, principalmente quando existem descontos. 

Após consolidar todos os detalhes, chegou a hora de desenhar um belo site, caprichar na publicação nas redes sociais e otimizar de forma correta as campanhas no Google Ads e Facebook Ads.

Dica extra

Em conclusão, se você irá reduzir a margem da sua diária média, visando aumentar a ocupação e faturamento, vale a pena investir paralelamente em revenue management para melhorar a sua rentabilidade ao longo da campanha.

Não se preocupe, agora você pode contar com uma equipe de especialistas em Marketing Hoteleiro, clique no botão acima e fale com nossos consultores.

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